经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，人